Return, Refund, and Missing Policy
Welcome to Doorzy.lk. This policy outlines how we handle returns, refunds, and missing or damaged inventory for Vendors, Resellers, and Customers.
1. Vendor Inventory & Inbound Policies
- Receiving Stock: All stock sent by Vendors will be checked and updated on the Vendor Dashboard within 48 hours.
- Damaged During Inbound: Damaged or expired items received from the Vendor will not be added to live stock and the Vendor will be notified immediately.
2. Missing or Damaged Items in Warehouse
- Lost or Damaged by Doorzy: If an item is lost or damaged inside our warehouse due to our error, Doorzy will bear 100% of the cost based on the product’s agreed wholesale value.
- Natural Disasters: Doorzy is not liable for damage caused by unpredictable events like floods, fires, or earthquakes.
3. Return & Refund Policy (Customers & Resellers)
- Courier/Doorzy Error: If a customer receives a wrong or damaged item, they must report it within 48 hours with proof. Doorzy will provide a free replacement or refund.
- Change of Mind: Unopened items can be returned within 7 days. Return shipping costs must be paid by the customer or Reseller.
4. Cash on Delivery (COD) Returns / RTO
- If a delivery fails after 3 attempts, the parcel will return to the Doorzy warehouse (Return to Origin).
- Returned items will be quality-checked and added back to the Vendor’s live inventory dashboard.
භාණ්ඩ ආපසු භාරගැනීම, මුදල් නැවත ගෙවීම සහ අස්ථානගත වීම් පිළිබඳ ප්රතිපත්තිය
Doorzy.lk වෙත සාදරයෙන් පිළිගනිමු. වෙන්ඩර්ලා, රෙසෙලර්ලා සහ පාරිභෝගිකයන් වෙනුවෙන් භාණ්ඩ ආපසු භාරගැනීම, මුදල් ගෙවීම් සහ අස්ථානගත වූ තොග කළමනාකරණය කරන ආකාරය මෙම ප්රතිපත්තිය මඟින් පැහැදිලි කරයි.
1. වෙන්ඩර් තොග සහ ඇතුළත් කිරීමේ ප්රතිපත්ති
- තොග බාරගැනීම: වෙන්ඩර්ලා විසින් එවනු ලබන සියලුම තොග පැය 48ක් ඇතුළත පරීක්ෂා කර වෙන්ඩර් ඩෑෂ්බෝඩ් (Vendor Dashboard) එකෙහි යාවත්කාලීන කරනු ලැබේ.
- ප්රවාහනයේදී සිදුවන හානි: වෙන්ඩර් වෙතින් ගබඩාවට ලැබෙද්දීම හානි වී හෝ කල් ඉකුත් වී ඇති භාණ්ඩ සජීවී තොග වෙත ඇතුළත් නොකරන අතර ඒ පිළිබඳව වෙන්ඩර් වහාම දැනුවත් කරනු ලැබේ.
2. ගබඩාව තුළදී භාණ්ඩ අස්ථානගත වීම් හෝ හානි වීම්
- Doorzy ආයතනයේ වගකීම: අපගේ මෙහෙයුම් දෝෂයක් හේතුවෙන් ගබඩාව තුළදී වෙන්ඩර් සතු භාණ්ඩයක් නැති වුවහොත් හෝ හානි වුවහොත්, එහි සම්පූර්ණ වටිනාකම (100% Cost) Doorzy ආයතනය විසින් වෙන්ඩර් වෙත ගෙවනු ලැබේ.
- ස්වභාවික විපත්: අනපේක්ෂිත ස්වභාවික විපත් (ගංවතුර, ගිනිගැනීම්, භූමිකම්පා) හේතුවෙන් සිදුවන හානි සඳහා Doorzy ආයතනය වගකීමක් නොදරයි.
3. ආපසු එවීම් සහ මුදල් නැවත ගෙවීම් (පාරිභෝගිකයන් සහ රෙසෙලර්ලා)
- වැරදි හෝ හානි වූ භාණ්ඩ: පාරිභෝගිකයෙකුට වැරදි හෝ ප්රවාහනයේදී හානි වූ භාණ්ඩයක් ලැබුණහොත්, පැය 48ක් ඇතුළත සාක්ෂි සහිතව දැනුම් දිය යුතුය. ඒ සඳහා නොමිලේ අලුත් භාණ්ඩයක් හෝ මුදල් නැවත ගෙවීමක් Doorzy මඟින් සිදු කරයි.
- අදහස් වෙනස් වීම්: පාවිච්චි නොකළ, මුද්රා තැබූ භාණ්ඩ දින 7ක් ඇතුළත ආපසු එවිය හැක. ඒ සඳහා යන ප්රවාහන ගාස්තු පාරිභෝගිකයා හෝ රෙසෙලර් විසින් දැරිය යුතුය.
4. Cash on Delivery (COD) ආපසු ලැබීම් / RTO
- පාරිභෝගිකයා සම්බන්ධ කරගත නොහැකි වීම නිසා ඩිලිවරි 3 වතාවක් අසාර්ථක වුවහොත්, එම පාර්සලය නැවත Doorzy ගබඩාව වෙත ලැබෙනු ඇත (RTO).
- එලෙස ආපසු ලැබෙන භාණ්ඩවල ගුණාත්මකභාවය පරීක්ෂා කර, ඒවා නැවත වෙන්ඩර්ගේ සජීවී තොග පැනලයට (Live Inventory) එකතු කරනු ලැබේ.
退换货、退款及库存丢失政策
欢迎来到 Doorzy.lk。本政策阐明 field 了我们如何为供应商 (Vendors)、分销商 (Resellers) 和客户处理退换货、退款以及库存丢失或损坏的相关事宜。
1. 供应商库存与入库政策
- 入库接收： 供应商发送的所有库存将在 48 小时内完成清点与核对，并同步更新至供应商后台 (Vendor Dashboard)。
- 入库前损坏： 若收到供应商货物时发现破损或过期，该商品将不会上架，我们亦会立即通知供应商。
2. 仓库内物品丢失或损坏（Doorzy 责任）
- Doorzy 导致的丢失或损坏： 因我们的操作失误导致供应商产品在仓库内丢失、放错或损坏，Doorzy 将承担 100% 的成本，并根据约定的批发价对供应商进行赔偿。
- 自然灾害： 对于因不可预测的自然灾害（如洪水、火灾、地震）等不可抗力导致的库存损坏，Doorzy 不承担责任。
3. 退换货与退款政策（面向客户及分销商）
- 快递或 Doorzy 错误： 若客户收到错误的、缺失的或在运输途中损坏的商品，须在 48 小时内提供照片/视频证明并上报。Doorzy 将提供免费补发或全额退款。
- 客户改变主意： 未拆封、未使用且保持原包装的商品可在 7 天内申请退货。退货运费须由客户或分销商承担。
4. 货到付款 (COD) 退回 / RTO
- 因客户拒收、无法联系或地址错误导致派送失败 3 次后，包裹将安全退回至 Doorzy 仓库（退回始发地）。
- 退回的商品经质检合格后，将重新添加回供应商的实时库存看板中。